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美联航CEO“重新”报歉 称将承当全部义务

jungquilt.com2019-12-19

结合航空公司首席履行官奥斯卡穆尼奥斯周二向被拖出飞机的乘客大年夜卫道博士报歉

在周二的最新讲话中,他表达了同情和歉意,并表示将对情势及其政策停止“完全的评价”,评价成果将于4月30日前公布。

穆尼奥斯在一份声明中说:“此次飞翔中的恐怖事宜惹起了我们一切人的很多反响:末路怒、末路怒、掉望。” 我感触感染到了一切的情感,最重要的是,我为所产生的一切报歉。 像你一样,我依然对此次飞翔中产生的任务认为不安。 我向被强行拖出飞机的顾客和飞机上的一切乘客深表歉意。 任何人都不该该遭到如许的缺点对待。 “

”我想让你知道,我们必须承当全部义务,我们会尽最大年夜尽力去做好这件事。 ”他弥补道

结合航空股价周二下跌逾4%,成为S&P 500指数表示最差的股票。 终究,该公司的股价跌至1.13% 昨天,穆尼奥斯的声明在社交媒体上招致了很多批驳。

管理层回应“火上浇油”

结合航空3411班机乘客奥德拉布里奇斯拍摄的一段视频在社交媒体上掀起了一股高潮 视频显示一名亚洲须眉被强行拖出飞机。

这段视频在网上广为传播后,结合航空的股价并没有急速下跌。 周一,结合航空的股价爬升了近1% 但是,在结合航空公司管理层对此事宜做出回应后,公众再次末路怒。

社会统计公司LikeFolio的开创人安迪斯旺(Andy Swan)表示:“首席履行官做出回应后,事宜升级 他们火上浇油。 “斯万指出,投资者不再将这一事宜视为一次性事宜。 他们如今开端质疑结合航空公司管理层应对危机的才能。 这就是为甚么结合航空公司的股价明天开端下跌。

他说:“这对股东来讲是件大年夜事 斯旺弥补说,结合航空公司首席履行官穆尼奥斯的报歉信和随后给员工的信简直“重新扑灭了危机” 根据他不雅察到的数据,在穆尼奥斯的报歉信和给员工的信公布后,这一事宜在社交媒体上激起了第二波和第三波高潮。

穆尼奥斯在给员工的信中说,相干员工遵守现有的操作规矩。 他说乘客是“破坏性和抵触性的”

Swan指出:“当管理层提出时,他们以最具进击性的方法提出,你开端看到负面内容激增。” 结合航空公司曾经吸引了很多异常负面的内容。 “

乘客身份取得确认

根据《昔日美国信使报》,在美国结合航空公司3411航班上被暴力拖出的亚洲男性乘客的身份取得确认 乘客名叫大年夜卫道(David Dao)(69岁),是一名在美国肯塔基州伊丽莎白镇执业的肺部大夫。

根据肯塔基医疗许可委员会的记录,道在越南的何志明医科大年夜学进修医学,并于1974年卒业。他持有肯塔基医疗执照,专门研究肺部疾病

记录显示,2003年,道因在路易斯维尔的一家汽车旅店不法开药被当局机密逮捕。 大夫的执照后来被撤消了。

肯塔基医疗许可委员会随后的查询拜访发明道应用处方药与病人产生性关系。 2004年,道被判几项重罪,包含经过过程讹诈手段获得福寿膏。 最后,他被判缓刑五年。

根据《信使报》的报导,2015年,肯塔基医疗许可委员会许可道在某些限制下停止医疗

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据国外媒体报导,航班乘客供给了目击者证词,称机组人员在UA 3411起飞前告诉登机口“逾额预订”坐位,并在当天向乘客供给了价值400美元的优惠券作为补偿,但今朝没有人自愿放弃坐位 在那以后,机组人员持续经过过程飞机广播,说飞机曾经卖出了四个坐位。除非有人自愿下飞机,不然超载的飞机将没法起飞。

在乘客没有任何回应的情况下,往复叫唤的结合航空公司的任务人员还两次将400美元的代金券增长到800美元和1000美元,并说:UA 3411必须空供给4个坐位,以供给结合航空公司空的4名任务人员“出差到路易斯维尔”;但是,相干的劝告并没有招致空,是以结合航空公司表示将从电脑中“随机”选择四名乘客来强迫改变标记。

目击者说,一开端,机组人员选择了一对20多岁的年青夫妻,虽然他们的反响很不高兴,但他们依然低声抱怨要下飞机。但是,尔后,航空公司空选择的另外一名中国裔中年男性乘客拒绝合营离境。乘客宣称本身是大夫,并说“明天早上还有一个约会。”

结合航空公司空后来经过过程说话人说,“我们曾经屡次以优胜的声响与乘客沟通”,但对方保持不协作,所以做出回应的机组人员不得纰谬他说:“假设你不再次下飞机,我们必须打德律风给飞翔警察,把你带走。”

芝加哥机场表示,强迫乘客牵引的飞翔警察明显背背了操作法式榜样,并已被临时复职接收查询拜访。 美国国会也将结合航空公司空列为目标,缘由是其几次再三出现的机票逾额发卖成绩。平易近主党DC代表埃莉诺霍尔姆斯诺顿请求国会交通委员会就UA 3411事宜举办地下听证会。一方面,有须要检查空中交通管束和导航空警察能否过分偏向航空公司空公司,招致办事准绳上的缺点,另外一方面,有须要对航空公司展开公平的查询拜访。

扩大浏览:官方报歉因缺乏诚意而遭到批驳首席履行官外部电子邮件赞赏员工

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